Preguntas frecuentes

¿A qué teléfono debo llamar en caso de emergencia?

Al 112, el teléfono de emergencias.

¿Y en caso de un servicio no urgente (rehabilitación, diálisis, una visita al médico o una prueba diagnóstica)?

Al teléfono 901 100 825 o al 977 756 756 de STS Ambulàncies ya que son los recursos que gestionamos para activar el Transporte Sanitario NO Urgente.

¿Cómo tengo que solicitar el servicio de transporte sanitario?

Puede solicitar un servicio de distintas formas según quién asuma el coste del servicio:

» Mutua/Compañía aseguradora: tiene que dirigirse a su mutua dónde le autorizaran el servicio. Un vez autorizado, tiene que llamar a STS Ambulàncies (901 100 825 / 977 756 756) para solicitar el traslado.
» Seguridad social: si está ingresado en un centro hospitalario es el mismo centro quién se encarga de hacer todos los trámites para solicitar la ambulancia. Si es de domicilio tiene que visitar a su médico de cabecera que realizará la petición de transporte sanitario.
» Privado: hay que llamar directamente al 901 100 825 o al 977 756 756 y solicitar el servicio. En ese momento le ofrecerán un presupuesto a medida.

¿Qué es un servicio privado?

Es aquel del que no se hace cargo ni la seguridad social ni ninguna mutua o compañía, por ejemplo un cambio de domicilio, un servicio preventivo en algún evento… el particular, empresa o ente privado tiene que hacerse cargo del coste del servicio.

¿Dónde se puede ir en transporte sanitario no urgente?

A los centros, servicios o establecimientos sanitarios con origen o destino dentro del sistema sanitario integral de uso público de Cataluña.

¿Quién puede pedir el transporte sanitario?

El personal médico de la red sanitaria pública, excepto los servicios privados.

¿La persona usuaria puede ir acompañada durante el traslado en ambulancia?

Cuando se trata de un servicio no urgente colectivo diario (diálisis, rehabilitación, etc) será el mismo/ la misma técnico/a sanitario/a quién acompañe a la persona usuaria a su destino.

En el resto de servicios, aunque habrá un técnico/a sanitario/a, los usuarios sí pueden ir acompañados bajo prescripción médica.

¿Y en los casos de urgencia puede ir un acompañante?

En los casos de transporte urgente, el/la paciente pueden ir acompañados de una persona que en ningún caso viajará en la cabina asistencial sino que se sentará al frente con el conductor/a.

¿Cuándo debo solicitar una ambulancia que tengo programada?

En el momento en que usted tiene la petición o sabe que hay que realizar el traslado es necesario llamar al 901 100 825 o al 977 756 756 para solicitar el servicio, aunque aún falten muchos días.

¿Qué datos me pedirán cuándo solicite la ambulancia?

Cuándo usted llame al centro coordinador de STS Ambulàncies, nuestros telefonistas y/o coordinadores/as les pedirán los siguientes datos:

» Nombre y dirección de la persona usuaria
» Dirección de recogida de la persona usuaria
» Hora y lugar de destino de la persona usuaria
» Un teléfono de contacto fijo y uno móvil
» En caso de ser un servicio a cargo de la Seguridad social se le pedirá el número de la Seguridad social/CIP
» En cas de ser un servei de Mútua o companyia, li demanarem el nom de la mútua i el número d'autorització.
» Le preguntaran sobre la movilidad de la persona usuaria, es decir, si anda o si no anda. En el caso de que no ande se le preguntará por el tipo de lesión del/la paciente para saber si se puede trasladar en litera o en silla de ruedas.
» En caso de poder ser trasladado en silla de ruedas le preguntaremos si tiene una propia para ir en un vehículo adaptado y poderlo trasladar con su propia silla.

¿Siempre llevan médico las ambulancias del 112?

Las ambulancias del 112 pueden ser de Soporte Vital Básico, Intermedio y Avanzado. Estas últimas siempre llevan médico, una persona diplomada en enfermería y un técnico/a de transporte sanitario. Las de Soporte Vital Intermedio llevan una persona diplomada en enfermería y dos técnicos/as en transporte sanitario. Las básicas llevan dos técnicos/as en transporte sanitario, aunque se puede dar el caso que el 112 active el servicio y que haga pasar al personal por un CAP para recoger a un médico antes del traslado.

¿Se puede llamar a la ambulancia las 24 horas del día los 365 días al año?

Sí. La ambulancia se puede solicitar todos los días del año y a cualquier hora, tanto por lo que respecta a servicios urgentes como no urgentes.

¿Qué diferencia hay entre las ambulancias de color blanco y las de color amarillo?

Las de color blanco son las ambulancias que realizan el transporte sanitario no urgente y las de color amarillo son las que se activan a través del 112 para casos urgentes.

¿Desde dónde me atienden cuando llamo al 112 para pedir una ambulancia?

Le atienden desde el centro coordinador del SEM.

¿Qué datos me preguntaran los técnicos/as sanitarios en caso de un servicio urgente?

Los técnicos/as le preguntaran unos datos que tienen que recoger para mandarlos al SEM (112) y son los siguientes:

» Nombre y apellidos del usuario/a
» Dirección del usuario/a
» En caso de ser un servicio urgente a cargo de la Seguridad social le pedirán el número de la Seguridad social/CIP
» En caso de ser un servicio de una mutua o aseguradora, le pediremos el nombre de la mutua y el número de póliza.

¿Qué titulación hay que tener para trabajar en una empresa de transporte sanitario?

Todas las personas que quieren trabajar en una empresa de transporte sanitario tienen que tener el título de técnico en transporte sanitario y en el caso de trabajar en el transporte sanitario urgente es necesario el carné de DEA (curso de Desfibrilador Externo Automático). Las personas que quieran trabajar como conductores/as de ambulancia han de tener el carné BTP y en el caso de llevar una ambulancia de Soporte Vital Avanzado o Intermedio han de tener el carné de clase C.

¿Los trabajadores/as de la ambulancia son funcionarios/as o pertenecen a una empresa privada?

STS Ambulàncies es una empresa privada que trabaja al servicio de la administración, así como también para compañías aseguradoras, mutuas… Por tanto los trabajadores/as no son funcionarios/as.

Si tiene cualquier duda se puede poner en contacto con nosotros en el 977 756 756 o a través del mail . info@stsambulancies.org